国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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